Kennen Sie die Situation...?

Sie sind in einem wichtigen Kundentermin und Ihr Handy klingelt. Kein guter Zeitpunkt! Zu dumm, dass Sie vergessen hatten, es abzustellen. Doch Sie haben Ihr Festnetztelefon auf das Handy umgeleitet, um immer für Ihre Kunden erreichbar zu sein. Da passiert es schon ab und an, dass Sie in ein Kundengespräch gehen und das Handy doch noch an ist.

Oder diese…?

Sie haben gerade einen Kundentermin beendet. Der Blick auf das Display Ihres Handys sagt Ihnen: Drei Anrufe in Abwesenheit. Nur von zweien wird die Telefonnummer angezeigt. Einer von den beiden hat auch eine Nachricht auf Ihrer Mailbox hinterlassen. Wer mag der Dritte gewesen sein?

Wie wäre das?

Sie kommen von einem Termin bei Ihrem Kunden zurück ins Büro und wählen kurz die Telefonnummer von smile! Auf Ihre Frage: „War was?“ bekommen Sie die Antwort: „Ja, Herr X und Frau Y haben sich gemeldet“, und noch eine Reihe weiterer Informationen. „Das steht alles auch in der Mail, die ich gerade an Sie abschicke. Und übrigens, ich sollte Sie erinnern …“

Das smile!-Team hat all Ihre Anrufer freundlich begrüßt, alle Anliegen aufgenommen, Auskunft gegeben, wann Sie zurückrufen werden und Ihnen zu allen Vorgängen Notizen in einer E-Mail hinterlegt. Außerdem haben einzelne Anrufer schon Informationen erhalten, die Sie vorher an das smile!-Team weitergegeben hatten, damit es auskunftsfähig ist. Somit mussten diese Kunden gar nicht erst auf Ihre Rückmeldung warten.

Jetzt können Sie entscheiden, wann Sie genug Ruhe haben, um sich Ihren Kunden mit voller Aufmerksamkeit zu widmen. Sie können sich alle Unterlagen zurechtlegen, die Sie für diese Telefonate benötigen, und die anstehenden Rückrufe nun gut vorbereitet tätigen.

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